Dígitro Tecnologia discute revolução dos chatbots inteligentes no Conarec 2024
A catarinense Dígitro Tecnologia participou do painel “Chatbots Inteligentes: A Revolução da IA no Atendimento ao Cliente”, realizado no Transamérica Expo Center, em São Paulo, durante o Conarec 2024, evento promovido pelo Grupo Padrão e pela revista Consumidor Moderno, que reuniu executivos e CEOs das áreas de CX, atendimento e serviço ao cliente para discutir as transformações do setor, com foco na Inteligência Artificial e experiência do cliente. Representada por Amabyle Rabeche Heck, Head de Pesquisa e Desenvolvimento em IA, a Dígitro destacou a evolução e os impactos da inteligência artificial no atendimento ao cliente.
Recentemente, a empresa lançou uma nova tecnologia de Inteligência Artificial (IA) direcionada para contact centers. A solução tem foco específico na melhoria da comunicação durante o atendimento ao consumidor, produzindo análises qualitativas das conversas entre pessoas e aprimorando a comunicação dos robôs de atendimento com usuários através da tecnologia de processamento de linguagem natural. A solução veio para complementar as tecnologias Dígitro já disponíveis, como os robôs (bots) de atendimento e plataformas de contact center que recebem chamados a partir de diferentes fontes e gerenciam o relacionamento.
O painel também contou com a presença de César Tadeu Ribeiro, Superintendente Executivo de Operações, Atendimento e Ouvidoria do Banco Pan, que debateu as transformações trazidas pelos chatbots avançados e a integração dessas tecnologias em plataformas populares, como o WhatsApp, para otimizar a experiência do cliente.
Sobre a Dígitro
A Dígitro Tecnologia é uma empresa de capital 100% nacional e pioneira no mercado de inovação no Brasil. Com sede em Florianópolis, tem atuação em diversos países da América do Sul. Com foco no desenvolvimento de tecnologias para Cidades Inteligentes, Jornada do Cliente, Inteligência e Defesa, conta com soluções Software as a Service (SaaS), além de um portfólio on premise, utilizado por organizações brasileiras e internacionais. A companhia é líder no setor de Segurança Pública e tem contribuições importantes para a Defesa Nacional como Empresa Estratégica de Defesa (EED), certificada pelo Ministério da Defesa. Mais informações pelo site www.digitro.com.
